Гражданин обратился в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО), в котором просил вернуть списанные с расчетной карты денежные средства в общей сумме 266 000 руб., взыскать компенсацию морального вреда и штраф, предусмотренные законом о защите прав потребителей. В обоснование иска указал, что с 2017 г. имеет расчетную карту Банка ВТБ (ПАО), с которой неизвестными лицами были похищены денежные средства на общую сумму 266 000 руб., в связи с чем возбуждено уголовное дело, в котором истец признан потерпевшим. Органами полиции установлено, что хищение осуществлено дистанционным способом с использованием несанкционированного доступа к приложению «ВТБ – Онлайн». Истец полагал, что переводы осуществлены банком в отсутствие оснований, поскольку подтверждающих СМС-сообщений не направлял, о сомнительных операциях немедленно сообщил в банк.

Решением Промышленного районного суда г. Смоленска от 21.10.2025 иск удовлетворен.

Апелляционным определением Смоленского областного суда от 17.02.2026 решение суда оставлено без изменения, апелляционная жалоба ответчика – без удовлетворения.

Соглашаясь с решением суда первой инстанции, судебная коллегия приняла во внимание, что истец распоряжений на денежные переводы имевшихся на счете личных средств не давал, списание произведено путем совершения более десяти расходных операций с использованием несанкционированного входа в мобильный банк с разных IP-адресов в течение короткого промежутка времени (около 40 минут), при том, что ранее подобных многочисленных операций по карте не совершалось, в связи с чем у Банка имелись основания расценить такие транзакции как сомнительные и выполнить их приостановку.